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售后服务承诺

玛莎拉蒂（中国）汽车贸易有限公司（以下简称“玛莎拉蒂（中国）”）郑重说明：

“玛莎拉蒂（中国）”将严格遵守国家法律、法规，按照国家相关政策要求，力求建立完善的新能源车型售后服务保障体系，制定并实施车辆产品质保政策及动力电池回收方案，切实为消费者提供安全、优质的服务。

一、保修服务参考标准

1、玛莎拉蒂（中国）参照自保修起始日（即向初购车主开具的购车发票上载明的日期，如该日期与实际交付车辆日期不一致的，以实际交车日期为准）起3年且无限里程的整车质量保修期限；

2、玛莎拉蒂（中国）对动力电池参照8年或行驶里程16万公里（以先到者为准，下同）的质量保修期限。

3、玛莎拉蒂（中国）对驱动电机、电机控制器等关键零部件参照8年或行驶里程12万公里的质量保修期限。

4、玛莎拉蒂（中国）对自费更换的零件参照自零件购买之日起1年或行驶里程2万公里的质量保修期（具体零部件保修条款请参照随车的《保修保养手册》）。

另外，易损件质量保证期参照如下：

易损耗零部件	质量保证期	备注
空气滤清器	1年或 1万公里，以先到达者为准
空调滤清器	1年或 1万公里，以先到达者为准
机油滤清器	1年或 1万公里，以先到达者为准
火花塞	1年或 1万公里，以先到达者为准
制动摩擦片	1年或 1万公里，以先到达者为准	又称“制动衬片”，符合 GB/T 29632-2021
轮胎	6个月或 5000公里，以先到达者为准	须是玛莎拉蒂MGT轮胎，且之前进行的轮胎更换和定位由玛莎拉蒂授权经销商完成
保险丝及继电器	1年或 1万公里，以先到达者为准
遥控器电池	1年或 1万公里，以先到达者为准
灯泡	1年或 1万公里，以先到达者为准
风窗雨刮片	6个月或 5000公里，以先到达者为准	又称“刮水器刮片”，符合 GB/T 29632-2021
12V蓄电池	1年或 1万公里，以先到达者为准	车辆需保证每月至少行驶1000km，以保证蓄电池的正常充放电

二、服务能力保障参考标准

1、服务网络保障

1.1、玛莎拉蒂（中国）建立了完善的经销商运营标准，力求对经销商服务质量管理、零件管理、车间运营管理等方面作了明确的要求，实现经销商的日常运营与管理标准化、规范化，确保为客户提供优质的服务。

1.2、玛莎拉蒂（中国）力求为新能源车维修网点提供包括产品技术特点、故障诊断、维修安全规范等技术培训，编制了《用户手册》《维修手册》等技术资料，定期、定点为新能源车维修网点提供常态化的各类培训服务。

1.3、玛莎拉蒂（中国）新能源车销售网点严格按照相关法律法规的规定及国家标准的要求进行新能源车维修网点的建设，确保提供安全、优质的维修服务。

2、问题响应及投诉处理参考标准

2.1 市场品情信息响应机制：玛莎拉蒂（中国）建立了完善的市场品情信息快速响应机制，通过各维修服务网点、全国客户服务热线及新能源汽车远程监控平台等渠道快速收集市场品情信息，力求第一时间响应客户需求，确保市场问题及时、有效地得到处理。

2.2用户投诉响应机制：一般投诉处理流程：投诉受理→投诉分派→投诉处理→投诉原因分析及整改→用户回访。重大投诉处理流程：投诉受理→启动应急机制→组成联合信息调查组、用户安抚→信息调查→原因判定→对策拟定→对策说明和实施→用户跟进→投诉预防。

2.3 索赔机制：索赔实施严格遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》执行。

3、废旧动力电池的回收服务

根据《电动汽车动力蓄电池回收利用技术政策》等要求，玛莎拉蒂（中国）委托的新能源汽车维修网点统一对废旧动力电池进行回收、管理，客户在进行车辆相关处置时应按照要求到玛莎拉蒂（中国）指定的新能源汽车维修网点实施电池处理。

三、故障监控预案

新能源汽车远程监控平台可以对新能源汽车运行安全状态、行驶里程和充电量、整车和动力电池、驱动电机等关键信息与系统故障进行监控，力求为客户提供安全预警服务。

四、本说明仅为了让用户了解玛莎拉蒂（中国）的愿景和臻于完美的追求，不视为要约、要约邀请或构成合同内容和任何实质性的承诺。如本说明与合同、实际履行不一致的，以合同、实际履行为准。

玛莎拉蒂（中国）汽车贸易有限公司

2023年7月

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