لمحة عامة
التوكيلات الفاخرة هي واحدة من أكبر شركات السيارات مع خبرة أكثر من 70 عاماً في خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية. وتعتبر جزءاً من مجموعة تواد والتي تضم عدة شركات ناجحة في مجالات تجارة السيارات، تأجير السيارات، تمويل المستهلكين، العقارات، توليد الطاقة، ومعدات البناء الثقيلة وملحقات السيارات.
رؤيتنا
أن نكون دائماً الخيار المفضل للعميل من بين شركات السيارات في المملكة العربية السعودية.
ونسعى لتحقيق ذلك من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة والسعي المستمر للتميز التشغيلي وتعزيز الشراكة مع موردينا.
قيمنا
لقد وضع الآباء المؤسسون للشركة مبادئ الثقة والنزاهة والالتزام كقيم أساسية تحدد فلسفة خدمتنا للعملاء. ساعدت هذه القيم التوكيلات الفاخرة في الحفاظ على أعمالها وتنميتها من بداية صغيرة بـِ 5 فروع إلى أكثر من 28 فرعاً منتشرة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
رأس المال البشري
توظف التوكيلات الفاخرة أكثر من 1800 موظف مع التركيز بشكل خاص على السعودة. ومن أجل ذلك، يتم تنفيذ عدة برامج تدريب متخصصة مثل I-CARE وذلك للحفاظ على درجة عالية من رعاية العملاء. كما يقوم مركز التواصل بالعملاء والذي يديره 100 ٪ من الموظفين السعوديين بإدارة جميع الاتصالات الواردة والصادرة باستخدام تقنيات إدارة الاتصالات عبر قنوات التسويق الموحدة. فريق العمل في هذا المركز معتمد بشهادة (COPV) (أعلى شهادة لفريق إدارة مراكز الاتصالات). تم تصنيف مركز مشاركة العملاء في التوكيلات الفاخرة من قبل جنرال موتورز كأحد أفضل مراكز المشاركة في المنطقة.
شبكتنا
من خلال مقرها الرئيسي في جدة، تقوم التوكيلات الفاخرة ، بتقديم خدماتها من خلال 25 فرعاً في المناطق الشرقية والوسطى والغربية والجنوبية من المملكة العربية السعودية. تدير التوكيلات الفاخرة أيضاً 40 موقع خدمة إضافي مخصص لصيانة أسطولها المكون من أكثر 9,000 مركبة في التأجير التشغيلي مع العديد من الشركات مثل أرامكو والشركة السعودية للكهرباء وعدد من الدوائر والهيئات الحكومية.
التكريم والجوائز
على مرّ السنين، حصلت التوكيلات الفاخرة على العديد من جوائز الأداء والتميز والتي تُمنح للوكلاء الذين يحققون أو يتجاوزون أهداف الأداء ومستويات الخدمة العالية للعملاء
