2025 年 2 月 15 日（北京时间2月16日），某未经授权人员利用我司呼叫中心服务商员工的凭证，非法侵入客户数据管理系统（CRM），并下载了大量与玛莎拉蒂现有客户及潜在客户相关的个人信息数据。经追溯，此次非法访问行为源自印度境内的某个IP地址。<br><br>2 月 19 日（北京时间2月20日），我们监测到异常后，立即启动了全面调查与数据安全管控措施，并第一时间向当地主要监管机构报告了相关情况。
此次事件波及玛莎拉蒂CRM系统存储的个人信息数据， <br> <br> 中国地区可能受影响的数据范围不涉及敏感个人信息。 <br> <br> *并非所有用户都涉及上述全部数据类型的泄露风险。受影响个体的数据泄露程度存在差异，具体取决于数据库中具体存储的相关信息内容。
<ul><li>钓鱼攻击及定向网络入侵（例如：发送钓鱼邮件、诈骗短信等）</li> <li>个人信息数据可能在未经授权的情况下泄露</li> <li>可能会收到不需要的营销信息（例如：垃圾邮件、骚扰电话激增等情况）</li> </ul>
<ul><li><b>警惕网络钓鱼行为</b>，例如要求提供个人信息的可疑电子邮件或信息。 </li> <li><b>避免在线分享敏感个人信息数据</b>，同时注意甄别所接收信息的真实性。</li></ul>
我们已第一时间停用遭泄露的账户，并携手网络安全专家，全力落实一系列额外的安全举措，力求杜绝此类事件再度发生。 <br><br> 按照《中华人民共和国个人信息保护法》第57条及相关法律法规要求，我们已向有关主管部门报告此次事件。
玛莎拉蒂始终秉持着负责任的态度，在处理此次事件时，确保最大程度地向公众保持透明。<br><br>为此，玛莎拉蒂特别开通了专属渠道，以供查询您的个人信息数据是否牵涉到此次事件当中。 <br> <br> <b><u>如何提交信息请求：</u></b> <br> <br> 个人可以通过电子邮件将请求发送至以下地址： <ul> <li>玛莎拉蒂客户服务：info@maserati.com</li> <li>针对中国地区：info@maserati.com</li> <li>针对美国和加拿大地区：mymaserati@maserati.com</li> <li>针对韩国地区：infokorea@maserati.com</li> <li>针对日本地区：info.japan@maserati.com</li></ul> <br> 为确保快速且准确地回复请求，邮件需满足以下要求：<br><br> <ul><li>邮件主题务</b>必注明 “信息请求常见问题（FAQ）”。</b></li> <li>需包含玛莎拉蒂用以核实请求人身份的关键信息（例如：姓名、曾用于与玛莎拉蒂互动的电子邮件地址）。</li> <li>玛莎拉蒂郑重承诺将尽快为大家提供回复。</li></ul>
