개인정보 처리방침
㈜ FMK (이하 “회사”라 함) 는 고객님의 개인 정보를 매우 소중하게 생각하며, 고객님의 개인정보를 보호하기 위하여 항상 최선을 다해 노력하고 있습니다.
회사의 홈페이지는 이를 위해 개인정보보호 관련 주요 법률인「개인정보 보호법 및 정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에관한법률」을 준수하고 있습니다. 회사의 홈페이지는 개인 정보 처리방침을 제정하여 이를 사이트 내에 공개하고 고객님이 언제나 용이하게 열람할 수 있도록 함으로써, 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되는지에 대하여 알려드립니다.
홈페이지의 개인정보처리방침은 관련 법률 및 지침의 변경 또는 내부 운영 방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다.
귀하께서는 회사 홈페이지에 방문하셔서 개인정보처리방침을 수시로 확인하여 주시기 바랍니다
회사의 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.
1.개인정보의 수집 목적 및 이용목적
당사가 수집한 개인정보는 다음의 목적을 위해 활용합니다.
1) 자동차 매매계약상 의무이행을 위한 재화, 용역제공 및 차량유지/관리 서비스
자동차 정비서비스, 긴급출동서비스 및 제작결함 시정 서비스 제공을 위한 본인확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리, 민원처리, 고지사항 전달, 차량인도, 고객관리
2) 판매, 마케팅 및 광고에 활용
신규 서비스(제품포함) 및 새로운 이벤트 정보 제공 / 안내(이메일, 전화, DM/SMS 발송 등) , 이벤트 경품 제공/배송, 행사 진행, 이벤트 참여 기회 제공, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고게재를 위한 고객별 통계분석자료 활용, 설문조사(리서치), 시승제공 , 서비스의 유효성 확인
3) 고객관리
시승 예약 및 리서치, 서비스에 대한 만족도 조사, DM /SMS 발송, 차량관리 안내, 구매고객 서비스의 본인확인, 다양한 고객관리 프로그램 진행
2. 개인정보 수집항목 및 수집방법
[수집항목]
| 고객구분 | 필수수집항목 | 선택수집항목 |
|---|---|---|
| 차량구매고객 | 성명, 주소, 휴대폰번호, 고유식별정보(주민등록번호, 외국인 등록번호 또는 여권번호, 운전면허번호), 자택전화번호, 상호, 사업자번호, | 이메일, 직장주소, 직장전화번호, |
| 차량정비고객 | 성명, 연락처(전화번호 또는 휴대폰번호), 주소, 구입차량정보,이메일 | 직장 주소, 직장전화번호, 자택전화번호, 차대번호 |
| 가망고객 | 성명, 휴대폰번호, 전화번호, 이메일, 주소, 보유 차종, 구입희망 차종 |
- 주민등록번호의 경우 세금계산서 발행, 자동차 등록 등 법령이 허용한 범위 내에서 해당 목적을 위해서만 수집됩니다.
- 이벤트 및 추가적인 개인정보를 수집시, 수집항목에 대해 필수/선택에 대해 구분하며, 해당페이지 및 서면을 통해 개인정보의 수집 목적 보유 기간 등을 고객에게 고지하고 추가적인 동의를 받겠습니다.
[개인정보 수집방법]
차량 구매 시 계약서 및 서비스 센터 이용 시 서면, 가망고객의 경우 전자우편, 전화, 이벤트 응모
※ 위 개인정보는 수집 당시 개인정보의 내용은 물론 사후 변경된 개인정보의 내용을 보유하는 경우도 포함합니다.
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 고객님의 개인정보를 수집한 때로부터 개인정보의 수집 및 이용에 관한 동의 목적을 달성할 때까지 기간 동안에 한하여 고객님의 개인정보를 보유 및 이용하며, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 경우에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 보존할 의무가 있는 경우 회사는 고객님의 개인정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 다음과 같습니다.
회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보
- 보존이유 : 상법
- 보존기간 : 10년 - 중요서류 / 5년 - 전표
모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류와 관련된 정보
- 보존이유 : 국세기본법, 법인세법
- 보존기간 : 5년
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
- 보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존기간 : 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존기간 : 3년
장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증
- 보존이유 : 부가가치세법
- 보존기간 : 5년
4. 개인정보의 제 3자 제공(차량 구매 시 동의한 고객 대상)
회사는 차량 구매 시 동의한 고객에 한하여 보다 질 높은 서비스 제공을 위해 아래와 같이 고객님의 개인정보를 제공하고 있습니다.
| 제공대상 | 제공정보의 이용목적 | 제공항목(차량 구매고객에 한함) |
|---|---|---|
| NH Capital, 산업은행 Capital, KB Capital | '자동차 매매계약상 의무이행을 위한 목적(할부, 리스) | 성명, 생년월일, 성별, 직장명, 자택주소, 자택 전화번호, 휴대폰번호 |
| 위본모터스, 천일오토모빌, 프릭사모터스 | 고객 관리서비스 | 성명, 생년월일, 휴대폰 번호, 주소 |
회사는 위에 명시된 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 등 기관에 고객님의 개인정보를 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.
- 고객님의 사전 동의가 있는 경우
- 법령의 특별한 규정에 의한 경우
- 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
5. 개인정보의 국외 제 3자 제공(차량 구매 시 동의한 고객 대상)
회사는 차량 구매 시 동의한 고객에 한하여 보다 질 높은 서비스 제공을 위해 아래와 같이 고객님의 개인정보를 제공하고 있습니다.
| 제공대상 | 제공정보의 이용목적 | 제공항목(차량 구매고객에 한함) |
|---|---|---|
| Maserati S.p.A. | 고객 관리 목적 | 성명, 생년월일, 휴대폰 번호, 주소 |
회사는 위에 명시된 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 등 기관에 고객님의 개인정보를 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.
- 고객님의 사전 동의가 있는 경우
- 법령의 특별한 규정에 의한 경우
- 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
6. 개인정보의 취급위탁
차량구매 / 차량정비 고객의 개인정보
회사는 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.
| 위탁업무 | 수탁업체 |
|---|---|
| 서비스 관리 이행 | Maserati S.p.A. |
| 차량등록대행 | 오복사, 충일사 |
| 보증수리, 긴급출동, 차량관리서비스 | 삼성화재서비스손해사정 |
| 계약차량의 고객인도(탁송) | 동부캐리어, 마중 |
| 전산시스템 운영 및 유지보수 | 오토포커스 |
| 모바일 뉴스레터 서비스 및 SMS 발송 | 나프미디어앤디자인 |
| 고객 이벤트 경품 제공, DM서비스, 고객정보 확인 업무진행 | 새턴커뮤니케이션 |
| 브로셔 및 판촉물 발송 | (주)와이라이프 마케팅 |
| 이벤트 프로모션 기획, 진행 및 고객초청 | (주)갤럭시아 에스엠, (주)파트원커뮤니케이션, (주)알엠커뮤니케이션, (주)옐로스톤마케팅컴퍼니 |
| 디지털 마케팅, 온라인 이벤트 기획 및 대행 | 본애드컴 주식회사 |
| PR, SNS 운영, 이벤트 경품 제공 | (주)케이피알앤드어소시에이츠 |
7. 개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 다른 법률에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 경우가 아닌 한, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다.
파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
파기절차
- 고객님이 회사에 제공한 개인 정보는 수집 · 이용 목적이 달성된 후에는 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
- 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
파기방법
- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
고객님 또는 법정대리인(만 14세 미만의 아동인 경우)은 회사에 대하여 언제든지 개인정보 수집 · 이용 · 제공 등의 동의를 철회(가입해지)할 수 있습니다.
또, 회사에 대하여, 고객님은 자신의 개인정보를, 법정대리인은 만 14세 미만의 아동의 개인정보를 각 열람 · 제공 및 오류를 정정, 삭제하도록 요구할 수 있습니다.
고객님은 위와 같은 권리를 서면, 전화, 문서 요청서 또는 이메일 등을 통해 고객센터 또는 회사 개인정보관리책임자에게 연락하는 방법으로 행사할 수 있습니다.
고객님이 개인정보 오류정정을 요구하신 경우, 회사는 오류정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 · 제공하지 않으며, 이미 제3자에게 당해 개인정보를 제공한
경우에는 제3자에게 지체없이 통지하여 오류 정정이 이루어지도록 하고 있습니다.
고객님 또는 법정 대리인이 동의철회(가입해지)한 경우, 회사는 지체없이 파기하는 것을 원칙으로 하나 관계법령에서 의무적으로 보유하도록 한 경우에는 개인정보 처리방침 '개인정보의 보유 및 이용기간'에 따라 처리하고, 반드시 필요한 경우에만 열람 또는 이용이 가능하도록 조치하고 있습니다.
[개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구서 양식(서식10) 다운로드 링크]
9. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항
개인정보의 기술적/관리적 보호 대책
회사는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보의 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 아래와 같은 기술적/관리적 대책을 적용하고 있습니다.
1) 기술적 조치
가. 고객정보의 암호화
소중한 고객의 개인정보는 DB내에 암호화되어 저장되어 외부 침입에 의해 유출되더라도 고객의 개인정보를 활용할수 없도록 하고 있습니다.
나. 통신 구간 암호화
고객이 홈페이지를 통한 시승, 구매 상담 요청 시 고객정보를 입력하여 전달하는 구간에 대해 SSL을 통해 고객의 정보가 안전하게 전송되도록 조치하고 있습니다.
다. 보안솔루션의 설치
서비스 제공 및 고객의 정보를 안전하게 관리하기 위하여 개인정보처리시스템에 대해 백신프로그램의 설치 및 주기적인 업데이트를 수행하고 주기적으로 점검을 수행하고 있습니다. 해킹 등의 외부침입을 대비하여 침입차단/탐지시스템을 설치하여 외부침입에 대해 계속적으로 모니터링을 수행하고 있습니다.
2) 관리적 조치
가. 개인정보관리체계 수립
개인정보를 안전하게 관리하기위하여 회사 내부적으로 개인정보 관리체계를 수립하여 운영하고 있습니다.
나. 개인정보보호 위원회 운영
회사의 개인정보보호를 위한 조직을 구성하여 연2회 이상 공시적인 회의를 개최하고 개인정보관리체계의 운영 및 개인정보보호 이슈 등의 사항에 대하여 개선하고 바로잡기 위한 노력을 기울이고 있습니다.
다. 개인정보 취급자 관리
고객의 개인정보를 처리하는 개인정보처리자를 대상으로 개인정보보호 서약서를 징수하고, 연2회 이상의 개인정보보호 교육을 수행하여 고객정보의 중요성과 안전하게 관리하도록 하고 있습니다. 또한 개인정보처리자의 권한 관리를 통하여 불필요한 고객의 개인정보에 대한 접근과 노출을 최소화하고 있습니다.
10. 개인정보 자동수집 장치의 설치/운영 및 그 거부에 관한 사항
회사는 고객님의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)' 등을 운용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 고객님의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.
쿠키 등 사용 목적
홈페이지 접속빈도 및 방문시간 분석, 이용자의 관심분야 파악 및 분석, 각종 이벤트 참여 및 방문횟수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공을
위해 쿠키 등을 사용합니다. 고객님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 고객님은 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나,
쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
쿠키 설정 거부 방법
쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 이용자가 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나,
모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급 > 설정방법 선택
다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
11. 개인정보책임자 및 개인정보관련 불만처리에 관한 사항
회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 개인정보관리 책임자를 지정하고 있습니다.
고객의 개인정보와 관련한 문의사항이 있으시면 아래의 개인정보 관리 책임자 또는 개인정보 관리 담당자에게 연락 주시기 바랍니다.
| 개인정보 보호 책임자 | 개인정보 관리 담당자 |
|---|---|
| 이름: 고재용 | 이름: 맹경재 |
| 직위: 상무 | 직위: 차장 |
| 소속: Maserati G/M | 소속: 기획관리팀 |
| 전화: 1600-0036 | 전화: 02-3433-0851 |
| 이메일: maserati@hyosung.coms | 이메일: kjmaeng@hyosung.com |
귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.
기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
- 개인정보 침해신고센터(한국인터넷진흥원 운영) : privacy.kisa.or.kr / (국번없이)118
- 대검찰청 인터넷범죄수사센터 : www.spo.go.kr / 02-3480-3573
- 경찰청 사이버테러대응센터 : www.netan.go.kr / 1566-0112
12. 개인정보 처리방침의 변경에 대한 사항
회사는 본 개인정보 처리방침을 변경하는 경우에는 그 이유 및 변경 내용을 인터넷 홈페이지의 공지사항란 또는 별도의 창을 통하는 방법으로 최소 7일 이전에 공지할 것입니다.
본 방침은 2017년 12월 15일부터 적용됩니다.