Maserati se complace en presentar su nuevo concepto de tienda global, que se estrena con la apertura de un nuevo espacio en el corazón del histórico y elegante distrito de Magenta, en Milán. Con la intención de expresar el poder y la destreza de la Casa Italiana en la artesanía de lujo italiana, el innovador concepto de tienda combina el refinamiento de una sartoria -un taller de sastrería- con la crudeza de una officina -un taller- , permitiendo a los clientes dar rienda suelta a su pasión creativa para dar vida a su propia visión personalizada del deportivo de lujo definitivo.
El nuevo y pionero concepto arquitectónico fue creado conjuntamente junto a la empresa neoyorquina de diseño de experiencias Eight Inc. y supone una ruptura con la estética tradicional de las salas de exposición de automóviles "brillantes y estériles". El nuevo y acogedor entorno, impregnado de belleza italiana, presenta los coches iluminados de forma dramática, como si fueran esculturas dinámicas en una galería de arte oscura.
"Desde las primeras etapas del desarrollo de un nuevo vehículo hasta la experiencia completa de venta de lujo, todo en Maserati está diseñado pensando en el cliente. Nuestro nuevo concepto de tienda encarna nuestros valores de pasión, innovación y belleza a través de la perspectiva del lujo italiano. Nuestro deseo es que los clientes expresen su pasión creando su propio Maserati", explica Davide Grasso, CEO de Maserati.
En el exterior de la tienda, la atención de los visitantes es captada por una deslumbrante instalación en un escaparate, donde el protagonista es un coche expuesto frente a un telón de fondo teatral creado por una pared de LED. En el interior se recibe a los clientes en un espacio contemporáneo que cuenta con una gran "isla de cocina" que puede ser utilizada como mostrador de recepción y configuración, completado con un bar que ofrece café expreso al estilo italiano, vinos o zumos prensados en frío.
Una paleta de colores terrosos, que evocan los antiguos pueblos de la campiña italiana, se utiliza en todo el interior del espacio y se resalta aún más con la variedad de muebles contemporáneos y expositores desarrollados por Cassina Custom Interiors. Los expositores de las paredes, suavemente iluminados, cuentan con unas ventanas deslizantes de cristal que muestran llantas y volantes expuestos como si fueran piezas de joyería, así como una selección de las muestras de cuero más suaves hechas a mano.
"Al considerar este nuevo proyecto de diseño, imaginamos una experiencia que define un proceso humano, y cómo esa experiencia puede dar forma a lo que nos inspira e influye. La nueva tienda de Maserati es como un vínculo entre la Casa del Tridente y sus apasionados clientes, diseñada para proporcionar una experiencia multisensorial de venta de lujo al por menor con un lenguaje de diseño contemporáneo, fiel a la esencia de la marca", comenta Tim Kobe, CEO de Eight Inc
Se anima a los clientes a conocer la tienda a su manera, experimentando el vanguardista configurador digital MXE 3D en una gran pantalla, situada en una sala de consulta privada, o sintiendo la emoción del "launch-pad", en una experiencia inmersiva que celebra los momentos más especiales de la prueba de conducción y de la entrega del vehículo, y que culmina con una espectacular revelación del Maserati entregado, un acto captada por la cámara para que los clientes puedan compartirlo con sus familiares y amigos.
La última experiencia Maserati disponible en el nuevo concepto de tienda se conoce como "Fuoriserie", el programa de personalización de la marca del Tridente, que permite a los clientes expresar su personalidad y creatividad para diseñar vehículos únicos. Pueden partir de un lienzo en blanco e incluir una amplia gama de opciones de personalización, desde los atrevidos colores y acabados exteriores hasta los sutiles detalles de las costuras multicolores de la tapicería de cuero de los interiores.
El nuevo concepto de tienda representa la experiencia minorista más amplia de Maserati OTO ("OTO" significa "online to offline", y viceversa), que supone un innovador viaje para el cliente desarrollado en estrecha colaboración con todos los concesionarios. Las experiencias de venta online y offline están perfectamente integradas con una serie de puntos de contacto digitales, incluyendo el portal de reservas online "My Maserati Showroom" -estrenado en Norteamérica- donde los clientes pueden configurar y reservar su coche desde la comodidad de su casa, completando posteriormente la compra en su concesionario de la marca preferido. Otros servicios digitales innovadores, actualmente disponibles en Italia y Norteamérica, son "My Maserati Expert", que permite a los clientes solicitar información online, el "Remote test drive", que permite a los clientes reservar y probar su coche 24 horas al día, 7 días a la semana, en un showroom o en su casa, así como el "Multi-channel service booking", que permite reservar de forma online la cita de revisión técnica.
Tras su estreno mundial en Milán, Maserati extenderá su concepto de venta al por menor en sus tiendas de Hong Kong, Shanghái, Melbourne, Madrid y Berlín a finales de 2022, y en 2023 en muchos más lugares del mundo, como Los Ángeles, Toronto, Londres y Tokio.
